一、基本情况
   一年来，总务后勤坚持“三服务两育人”宗旨，紧紧围绕学校中心工作，以创后勤服务质量品牌为抓手，不断提升后勤管理与服务内涵，狠抓各项工作落实，为学院的建设发展提供了坚强的后勤保障。

   二、主要措施及成效

   （一）大胆担当，“攻坚克难”做好白云校区的后勤工作
白云校区的正常开学是今年学校的重点，也是总务后勤工作的重中之重。为确保新生入学，在新生宿舍尚未交楼之前，总务处就未雨绸缪早筹划，做了大量的前期准备工作：安排一批干部在白云校区当班；每周四固定召开总务后勤工作例会；组织好组合床、风扇、热水等厂家提前进场准备；每天联系基建处，跟进工程进度等，对迎新工作进行周密安排，精心部署。9月26日至10月12日，白云校区迎新工作进入攻坚阶段，总务处全员上阵，做了大量艰苦而富有成效的工作：处班子带头表率24小时轮流值班；8名科长连续16天日夜加班在施工现场办公；42名员工以手拉手接力的方式在短短2天之内完成了新生公寓4栋楼4200张凳子的搬运；出车80多趟完成迎新接送；白云校区食堂70多名员工为近万名师生顺利备餐；水电维修中心日夜紧张加班，确保了白云校区水电正常供应；白云校区学生公寓中心为做好新生宿舍的卫生清洁、宿舍床位的安置、宿舍设施的检查等，各栋楼各层楼都走了“无数遍”；修缮科为了食堂正常开饭，熬了数个通宵，确保了白云校区煤气站建设安全完工，投入使用等等。全处上下团结一心，奉献拼搏，终于啃下“硬骨头”，打赢了迎新工作这场硬战。
   （二）精耕细作，日常工作“严细实深”
在抓好重点工作的同时，强调严格管理，精细管理、深度管理，努力克服基础设施差带来的困难，为教学科研和广大师生提供良好的后勤保障服务。
   1、餐饮管理稳定有序。抓好员工技能水平、服务质量提升和安全生产，全年无饮食安全事故；努力控制成本，稳定物价。白云校区食堂被白云区食药局评为“卫生示范单位”，校本部清真食堂得到教育部和省领导的高度评价。
   2、环境管理美化绿化。做好各校区绿化正常养护、绿化补种等工作，特别是白云校区的绿化工作，在白云校区校园环境的改善中发挥了重要的作用。加强校园卫生管理，对外包的保洁工作定期检查考核。定期对校园大环境、厕所、垃圾桶进行全面喷洒消毒工作，消灭有害病菌，有效防止季节性传染病在校内的发生。今年6月和10月广州市区疾控中心和卫生监督所对各校区的卫生管理进行了监督检查，西校区和北校区获得优秀。
   3、交通管理安全畅通。加强交通班车监管，落实交通车运行前、运行中、运行后检查制度，定期组织车况维修保养，加强驾驶员安全教育，合理调度各校区班车等。全年出车17550多台次，行车接近96.8万公里安全无事故。
   4、修缮管理常态及时。坚持日常巡查和报修维修相结合，确保学院办学正常运转；组织完成30余项包括新生宿舍渗水及厕所漏水修复等维修、改造、建造工程，保证了公共设施的完好性与安全性；加强维修过程检查与监督，保证工程质量等。
   5、医疗管理服务提升。全年门急诊人次为29187次，未发生医疗差错和事故；组织师生体检6531人，建立师生健康档案23200份，新生病历表5000份；顺利完成新生报到、校运会等各项重大事项的保健任务；做好传染病防控，未出现传播流行。
   6、水电管理节能减排。做好水电气保障与服务，实行专业维保与日常维护相结合；推动节能减排，在白云校区推广应用节能技术和节能产品，成立节能稽查小组等；加强了大型设施设备管理，要害场所实行24小时值班制度等。
   7、公寓管理文明和谐。做好700多名南校区回迁学生的安置工作；加大宿舍违规用电、晚归等查处力度；抓好文明宿舍评比等。
   8、房产管理资源优化。全力做好南校区过渡房教职工的住房调整安置工作和新近教师的住房安排，得到好评；加强招待所管理，全年接待入住总数约为12409人次；启动了南校区教工宿舍电梯安装工作等。
   9、安全管理常抓不懈。做好后勤运转风险评估，切实抓好饮食、交通、医疗、公寓、环境卫生，白云校区煤气站建设等的安全问题，确保校园平安稳定。全年后勤无重大事故发生。
   10、直面后勤“疑难杂症”，有效化解矛盾。一年来，积极处理占有过渡房的钉子户问题，处理非编合同员工与学校以往的合同纠纷，处理工地发生工人打架事件、启动南校区职工住房安装电梯等，努力创造平安和谐校园。
   （三）积极推进后勤社会化改革
   引进社会资金，解决学生公寓热水、空调等问题，缓解学院后勤建设资金不足的问题；深化后勤管理体制改革，降低运行成本，在充分调研的基础上做好后勤非编人员定岗定编，进一步提高后勤管理效益；做好后勤中心实体的协议签订，进一步明确双方的权利义务；本着勤俭节约、合理支出的原则科学制订协议期间的经费预算，为学院后勤建设打好基础等。
   （四）夯实基础，班子队伍齐抓并举
   1、加强党政班子建设，凡是涉及三重一大项均通过处务会议讨论决定，发挥班子成员的集体力量和智慧，提高科学决策和民主管理水平。
   2、加强员工教育管理，深入开展了党的群众路线教育实践活动。一是以党的群众路线教育实践活动为抓手，开展2013年暑期员工培训班，260多名员工参加，培训以集中授课、主题实践、分组讨论等方式进行。通过集中全员培训，提高干部职工职业素质，努力打造总务后勤服务质量品牌；二是下发了各科室和中心实体整改通知书，要求各单位制定具有特色亮点的整改举措并抓好落实；三是开展了背靠背和面对面座谈会，邀请全院师生代表前来座谈，征求师生员工对后勤工作的意见和建议，并及时进行整改；四是邀请学院师生代表座谈，评议总务处抓群众意见整改落实的举措及落实情况是否满意等，获得师生好评。

   三、存在问题及整改思路

   （一）后勤服务水平和服务质量有待提高。要修订、完善管理制度；要建立竞争激励机制，加强绩效考核等。
   （二）员工的整体素质与后勤社会化改革的发展形势不相适应。要通过岗位调整、人才引进、非编人员分批分门别类培训学习、岗位练兵、技能竞赛、岗位能手评选等，进一步提高后勤员工的科技素质、文化素质、管理素质。
   （三）社会化服务项目的管理有待加强。社会化服务项目要向精细化、科学化管理发展；降低后勤发展成本和运行风险，对服务项目进行一线监管、常态化监管和有效调控监督。
   （四）由于基础设施薄弱和外在大环境影响，后勤运行的安全隐患较大。要建立后勤运行安全的预警机制，包括物价浮动应对预警、安全事故预警等。
   （五）节能减排成效不明显。要建立节能监管信息平台，制定节能考评奖惩机制等。